https://data.bn.org.pl/api/networks/bibs.marcxml?marc=001+b0000080098294&sinceId=80098295 01871cam a2200265 i 4500b000008009829420241203220418.2100111s2011 pl i 0 pol d9912893470305606(PL)b0000080098294(Aleph)000195410SGH01990001954100307664-48omnis_networkSGHSGHpolKulas, Joanna(1986- )Wpływ zarządzania wartością klienta i budowania jego lojalności na wyniki finansowe przedsiębiorstwa /Joanna Kulas.Warszawa :Szkoła Główna Handlowa,2011.75 s.Praca magisterskaTematem pracy jest poznanie związku jaki istnieje pomiędzy zarządzaniem wartością klienta oraz budowaniem jego lojalności a wynikami finansowymi przedsiębiorstw. Teoretyczne podstawy zarządzania wartością klienta i wskaźniki mierzące tę wartość, a także metody i strategie, które takie działania ułatwiają zostały opisane w pierwszym rozdziale pracy. Rozdział drugi poświęcony jest teoretycznym zagadnieniom dotyczącym budowania lojalności klientów oraz sposobom, w jaki się to osiąga. Prezentuje on nie tylko różnorodne rodzaje lojalności, lecz także wskaźniki, które używa się do jej pomiaru. W rozdziale trzecim znajduje się analiza wpływu zarządzania wartością klienta oraz działań go lojalizujących na wyniki finansowe przedsiębiorstw. Sposoby, jakie są używane przez jedną z najpopularniejszych firm na świecie, Apple Inc., zarówno z zakresu zarządzania wartością klienta jak i też mające na celu budowanie jego lojalności, zostały ukazane w rozdziale czwartym.spis treści - brak48OMNIS_NETWORK991289347030560648OMNIS_WSE990001954100307664